Kebijakan Pengembalian Dana (Return & Refund Policy) ini mengatur tata cara dan syarat pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan di Digital Olshop. Mengingat sifat produk kami yang berupa barang digital, aturan ini berlaku mutlak bagi seluruh pengguna.

1. Ketentuan Umum Produk Digital

• Seluruh produk yang dijual di platform kami (Pulsa, Paket Data, PPOB, Panel SMM, Jasa Website, dan Source Code) bersifat digital dan non-tangible.
• Kami TIDAK menerima permintaan pengembalian dana (refund) atau pembatalan transaksi apabila pesanan telah berhasil diproses oleh sistem dan produk telah diterima/diunduh oleh pembeli.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Transaksi Gagal dari Server: Jika Anda melakukan pembelian namun status transaksi berubah menjadi "Gagal" atau "Dibatalkan" oleh sistem/provider pusat kami, maka saldo akan dikembalikan 100%.
• Produk Tidak Sesuai (Khusus Jasa Website/Script): Jika source code atau file yang Anda terima rusak (corrupt) dan tim kami tidak dapat memperbaikinya dalam waktu 3x24 jam kerja.
• Kelebihan Transfer: Jika Anda mentransfer nominal pembayaran yang melebihi total tagihan sistem (invoice).

3. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund

• Kesalahan pengetikan (typo) Nomor HP, ID Game, atau ID Tujuan oleh pembeli saat melakukan pemesanan.
• Pembeli berubah pikiran setelah pesanan diproses atau source code telah berhasil diunduh.
• Keterlambatan pengiriman produk yang murni disebabkan oleh gangguan teknis (maintenance) pada provider pusat, bukan dari sistem kami.

4. Proses Pengembalian Dana

• Dana atas transaksi yang gagal akan dikembalikan secara otomatis ke Saldo Akun pengguna di platform Digital Olshop.
• Untuk penarikan saldo ke Rekening Bank atau E-Wallet pribadi, pengguna dapat menggunakan fitur "Tarik Saldo (Withdraw)" yang tunduk pada syarat dan potongan biaya admin gateway.
• Proses investigasi keluhan manual memakan waktu maksimal 1-3 hari kerja.